Analyzeo

Wersja Twojej przeglądarki lub jej ustawienia są niewystarczające do poprawnego wyświetlenia tej strony.

Klient w sieci, poznaj jego tajemnice oraz preferencje

Klient w sieci, poznaj jego tajemnice oraz preferencje

17/09/2015 | now

Na temat klienta w sieci napisano już wiele tomów. Sposoby na pozyskanie, utrzymanie oraz odzyskanie klientów są przedmiotem wykładów na wyższych uczelniach. Jak poznać własnych klientów i zarządzać nimi z sukcesem?

 

Rola internetu rośnie wraz ze wzrastającą liczbą jego użytkowników. CBOS podaje, że z internetu korzystają niemal wszyscy dorośli mający wyższe wykształcenie i ponad dwie trzecie ankietowanych z wykształceniem średnim. Przy tym wśród osób dobrze oceniających swoją sytuację materialną regularne używanie sieci deklaruje trzy czwarte badanych, a wśród źle sytuowanych tylko co czwarty.

 

 

Pierwsze kroki

 

Jak zatem załapać się na boom internetowy? Najpierw musimy zaistnieć w sieci, po to by potencjalny nabywca naszych produktów czy usług mógł zapoznać się z ofertą. W tym celu tworzymy stronę internetową, a jej wykonanie powierzamy zazwyczaj wyspecjalizowanym podwykonawcom. Kiedy witryna firmy już powstanie, należy rozpocząć proces docierania do potencjalnych użytkowników. Internet przypomina autostradę, na której jest wiele drogowskazów, wg których poruszają się internauci. Jeśli nie pozostawimy w sieci takich informacji, by ktoś nas mógł odnaleźć, będziemy jak chińska wioska położona na Syberii – odcięci od świata. Aby tak się nie stało, należy zaprzyjaźnić się z SEO. Dzięki pozycjonowaniu wyników z naszej strony w przeglądarkach internetowych klient szukający oferowanej przez nas usługi (lub produktu) będzie mógł zapoznać się z firmową witryną. Teraz wystarczy zainstalować na stronie odpowiedni program monitorujący ruch użytkowników i przedstawiający nam statystyki. Niestety nie dowiemy się z nich, dlaczego klient, który spędził 30 minut na stronie, nie dokonał zakupu… Przyczyną może być niska funkcjonalność strony lub mało wyeksponowane przyciski akcji. Określeniu przyczyn niezadowalającej skuteczności sprzyja wykorzystywanie narzędzi do analizy i monitorowania zachowań użytkowników, takich jak Analyzeo. System ten pozwala na wyeliminowanie błędów oraz optymalizację architektury strony. Analyzeo dostarcza wielu cennych informacji analitycznych opisujących jak dokładnie postępują nasi użytkownicy. Wprowadzenie poprawek na podstawie dostarczonych danych powoduje, że nasza strona jest bardziej efektywna i lepiej spełnia swoją rolę.

 

Krok 2.0

 

Jeszcze 6 lat temu wyżej opisane działania były jedynymi, które mogliśmy podjąć. Dziś jednak dysponujemy potężną bronią w walce o pozyskanie i satysfakcję klienta. Jest nią WEB 2.0. Zjawisko to na dobre rozprzestrzeniło się w sieci na początku nowego tysiąclecia dzięki upowszechnieniu oprogramowania Java. Pozwoliło ono na zbudowanie wielu aplikacji, dzięki którym klient jest nie tylko odbiorcą, ale stał się również nadawcą komunikatów. Dziś treści w sieci może zamieszczać każdy użytkownik. Idea Web 2.0 to dzielenie się informacjami przez każdego użytkownika. Dzięki temu posunięciu oprócz suchych statystyk otrzymujemy również informację zwrotną od klienta. Służą temu m.in. fora, blogi i serwisy społecznościowe.

 

Fora tematyczne

 

Zadaniem forum tematycznego, jest grupowanie wokół naszej firmy osób z branży i klientów poszukujących konkretnych produktów i rozwiązań. Jeżeli z uwagą prześledzimy wpisy, dowiemy się, jakie problemy najczęściej mają nasi klienci i czego brakuje im w komunikacji firmy.

 

Blogi

 

Innym sposobem na kontakt z potencjalnym klientem jest prowadzenie firmowego bloga z możliwością pozostawienia komentarza przez czytelnika. W artykułach zamieszczanych na blogu należy poruszać istotne kwestie, które nie tylko pomogą w rozwiązywaniu problemów klientom, ale też udowodnią czytającym, że jesteśmy specjalistami w swojej dziedzinie. Komentarze, jakie pozostawią internauci, pozwolą na ocenę naszych działań.

 

Serwisy społecznościowe

 

Warto zaangażować się w zbudowanie wizerunku firmy w serwisach społecznościowych, tj. Facebook czy Twitter. Pozwala to na:

–dotarcie oferty do nowych osób;

–poznanie preferencji i opinii klientów;

–przeprowadzanie akcji marketingowych;

–informowanie o zmianach lub rozszerzeniu oferty;

–budowanie pozytywnego wizerunku firmy;

–utrzymywanie stałego kontaktu z partnerami i klientami.

O ile w zeszłym stuleciu internet był tylko ekstrawaganckim dodatkiem do firmy, o tyle dziś jest jej wizytówką i miejscem kontaktu z klientem. Nie sposób przecenić narzędzia, jakie udostępniła nam technologia. Dzięki innowacyjności i kreatywności w sieci możemy zyskać przewagę nad konkurencją i rozwinąć firmę w globalny biznes.

 

Dodatkowo zarówno do forum tematycznego, jak i bloga możemy podpiąć Analyzeo, po to żeby stwierdzić czy ich layout i architektura informacji spełnia swoje funkcje.

REKLAMA

Newsletter

Cookies

Nasza strona internetowa używa plików plików cookies (tzw. ciasteczka) w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie. Dzięki nim możemy dostosować stronę do Twoich indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Rozumiem

Nie ma mojego rozmiaru...

Nie widzisz pakietu odpowiadającego Twoim potrzebom? Skontaktuj się z naszym działem handlowym aby otrzymać intywidualną ofertę.

Zadzwoń:
+48 22 299 54 96

Kontakt