Analyzeo

Wersja Twojej przeglądarki lub jej ustawienia są niewystarczające do poprawnego wyświetlenia tej strony.

Klienci sklepów internetowych – analiza zachowań

Klienci sklepów internetowych – analiza zachowań

09/07/2015 | now

Żeby odnieść sukces, prowadząc sklep internetowy, trzeba dokładnie poznać swoich klientów. Warto wiedzieć, jak się zachowują osoby przeglądające Twój serwis sprzedażowy. W tym celu warto skorzystać ze specjalnych skryptów i programów.

 

Jak donosi raport CBOS, już 47% Polaków robi zakupy w internecie (źródło: http://www.forbes.pl/co-drugi-polak-robi-zakupy-przez-internet,artykuly,177779,1,1.html). Tymczasem ciągle niektórzy właściciele sklepów online nie mają pojęcia, jak zachowują się użytkownicy odwiedzający ich witryny ani nie znają ich preferencji zakupowych. A przecież ciągłe monitorowanie e-sklepu jest podstawą, by osiągnąć sukces w internetowym handlu. Dlaczego klienci opuszczają sklep? Dlaczego porzucają koszyk? Dlaczego nie zwracają uwagi na promocje? Na te pytania należy odpowiedzieć, jeśli chcemy poprawić nasze wyniki sprzedażowe.

 

Musimy jednak dysponować odpowiednimi danymi, które pokażą, jak zachowują się użytkownicy na stronie sklepu, na co zwracają uwagę i np. w co klikają. Wykorzystuje się do tego różne programy i skrypty, a ciągle powstają nowe. Niezależnie od tego, jakich narzędzi użyjemy, powinniśmy dysponować wiarygodnymi danymi.

 

Z punktu widzenia klienta

 

Kluczem do sukcesu każdego sklepu jest zrozumienie potrzeb klienta. W przypadku internetu coraz łatwiej jest dziś prześledzić drogę internauty, poczynając od zapoznania się z ofertą, aż po finalizację transakcji. To pierwszy krok. Następnie trzeba umiejętnie wykorzystać zgromadzone dane i w sposób właściwy dopasować ofertę, a nawet funkcjonowanie strony sprzedażowej.

 

To właśnie szczegółowe informacje na temat zachowania się klienta na stronie sklepu internetowego pozwalają stworzyć odpowiednią strategię marketingową, która zachęci do kupowania produktów lub usług, jak również pozwala odpowiednio przebudować już istniejący serwis albo zaprojektować od podstaw nowy, uwzględniający preferencje użytkowników. Zgromadzone w ten sposób informacje umożliwiają ocenę sytuacji, np. tego, czy warto kontynuować promocje, kiedy je organizować, kiedy można liczyć na największą frekwencję w sklepie i jak wpłynąć na internautę, aby skłonić go do zakupu konkretnego produktu.

 

Oprócz dokładnych raportów dotyczących sprzedaży warto analizować również elementy takie jak statystyki wyszukiwarki produktów w sklepie (dowiedzieć się, czego szukają klienci, jaka jest trafność zwracanych wyników), monitoring porzucanych koszyków (pozwala on np. na wysyłanie specjalnych promocji na produkty, które znajdowały się w koszyku). Warto również wiedzieć, na czym ludzie się skupiają, a co ignorują podczas przeglądania witryny.

 

Layout sklepu a zachowanie użytkowników

 

Często już na etapie projektowania layoutu prowadzone są badania architektury informacji (AI), które pozwalają ustalić, na jakie elementy wdrażanego właśnie serwisu użytkownicy zwracają uwagę i w jakiej kolejności, a co zupełnie pomijają. Jakie korzyści przynoszą takie badania? Przede wszystkim dzięki nim uzyskamy wiedzę na temat tego, w jaki sposób rozmieścić poszczególne składniki sklepu, gdzie zaimplementować boksy z promowanymi produktami, a gdzie umieścić odniesienie do koszyka. Dane te umożliwiają skierowanie uwagi klientów na elementy najważniejsze dla właściciela sklepu.

 

Analizy przeprowadza się z wykorzystaniem zainstalowanych w monitorze czujników, które rejestrują ruchy gałek ocznych, albo za pomocą zaawansowanych skryptów i programów, dzięki którym można śledzić zachowanie konkretnego użytkownika. Na podstawie tego dowiadujemy się, co dana osoba oglądała w sieci, w jakich obszarach wykonała kliknięcia i jak poruszała się po platformie sprzedażowej.

 

Tego rodzaju badania pozwalają na stworzenie tzw. map cieplnych (Heat Maps), które wizualizują otrzymane wyniki. Możemy się wówczas przekonać, że np. odwiedzający stronę najwięcej czasu poświęcają elementom w jej górnej części, a zatem tam należy umieszczać najważniejsze produkty. Również lewa część strony jest przez dłuższy czas obserwowana, zatem warto taką informację wziąć pod uwagę już w fazie projektowej sklepu. Ważna jest także wiadomość, że z reguły ignorujemy (świadomie lub nieświadomie) te części strony, które wyglądają tak jak reklamy. Przydatna może także okazać się wiedza, że gdy na stronie pojawia się zdjęcie osoby, instynktownie podążamy wzrokiem w kierunku, w którym ona spogląda. Dlatego warto umieścić w takim miejscu jakiś ważny element.

 

Oczywiście to tylko kilka przykładów zachowań internautów. Dokładne dane powinny być analizowane w odniesieniu do konkretnego serwisu i wykorzystywane już na etapie projektowania oraz wdrażania sklepu internetowego. Dzięki temu od razu można stworzyć serwis, który będzie niezwykle skuteczny, jeśli chodzi o konwersję i sprzedaż.

 

 

REKLAMA

Newsletter

Cookies

Nasza strona internetowa używa plików plików cookies (tzw. ciasteczka) w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie. Dzięki nim możemy dostosować stronę do Twoich indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Rozumiem

Nie ma mojego rozmiaru...

Nie widzisz pakietu odpowiadającego Twoim potrzebom? Skontaktuj się z naszym działem handlowym aby otrzymać intywidualną ofertę.

Zadzwoń:
(+48) 606 242 774
(+48) 600 337 557

Kontakt